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jueves, 13 de marzo de 2014

Las redes sociales, una gran oportunidad para pacientes #6cronicos #1activos

En esta tercera entrada dedicada a la 1 Conferencia Nacional de Pacientes Activos, tenemos como invitada a  Manuela López una de las personas que conforman el equipo 2.0 de Escuela de Pacientes. En los años que lleva en la Escuela de Pacientes ha participado, junto a Nuria Luque (@Nuluq) y Joan Carles March (@joancmarch), en el diseño, desarrollo y gestión de un proyecto comunicativo que tiene en su estrategia 2.0 una de sus señas de identidad. @mlopezd33  presentarán en la 1 Conferencia Nacional de pacientes Activos, la estrategia 2.0  de Escuela de Pacientes que cuenta con más de 12.000 seguidores en Twitter y de 2.200 en Facebook. 

Solo hace falta echar un vistazo a nuestro alrededor para comprobar que las redes sociales se han colado en nuestras vidas, convirtiéndose en protagonistas de nuestro día a día. Eb terrazas, parques, autobuses... todo el mundo está comunicándose a través de cualquiera de las herramientas que la web 2.0 ha puesto a nuestra disposición. Facebook, Twitter, Pinterest, Tuenti, Instagram, Youtube… eso es lo de menos, lo más importante es que nos abre una ventana al intercambio, la comunicación entre personas de una manera instantánea, fácil y accesible.

Fue en el año 2010 cuando el equipo de la Escuela de Pacientes se plantea la necesidad de aprovechar esta oportunidad, pegando el salto a la web 2.0 para llegar más allá de los talleres presenciales por Andalucía, para aprender, compartir, difundir, escuchar... y para acompañar a personas con una enfermedad crónica de dentro y fuera de Andalucía.

Y así ha sido…

Casi cuatro años después contamos con más de 12.300 seguidores en Twitter (@escpacientes), 2.225 fans en nuestra página de Facebook, un canal de Youtube con más de 95 vídeos y 250.000 reproducciones, y un total de 11 blogs con cerca de medio millón de visitas donde pacientes, profesionales y personas cuidadoras comparten sus experiencias  y conocimientos. (Puedes visitarlos en www.escueladepacientes.es

Durante este tiempo, las redes sociales nos han permitido conocer historias de vida que nos han emocionado, como la que nos cuenta Rosa Campoy, que cuidó a su madre diagnosticada de Alzheimer:

“Llegada la vejez, en su vida se ha cruzado sin avisar el “Señor Alzheimer” que poco a poco le ha ido arrebatando su potestad. En un principio se revelaba y le costaba trabajo aceptar directrices ajenas. A medida que su enfermedad se fue acentuando ha perdido capacidad para decidir, opinar e incluso pensar, quedando anulada prácticamente su voluntad. Si este indeseable Señor le hubiera puesto sobre aviso de tal situación, se habría reído en su propia cara, no sin antes contestarle con su característico: “en mi no hay quién mande”.

Post completo aquí

Historias que nos han enseñado a sobrellevar momentos difíciles y a cómo hay que aprender a adaptar nuestra vida a las nuevas circunstancias… como la José Luis

Soy enfermo cardiaco. Tengo 52 años. En estos días hace cuatro años que me dieron 3 infartos agudos de miocardio seguidos… Ahora mi vida es mucho más tranquila y reposada por exigencias del guión. 

Post completo aquí

O historias que nos muestran que esto de las redeS sociales no es juego, una forma de compartir lo bien que nos lo pasamos en nuestros viajes… si no una forma de ayudar a personas que están pasando por lo mismo tú. Mª Ángeles nos lo cuenta…

“Soy Mª Ángeles, tengo 36 años. Estoy en tratamiento por cáncer de mama desde abril del año pasado. Me lo detectaron en marzo, y ahí empezó todo. Quería agradeceros lo que hacéis en este espacio virtual que ayuda tanto a mujeres que están como yo. Desde el principio he leído los blogs de mujeres que están pasando por esto, y os he seguido a vosotros, y finalmente, en septiembre, decidí que yo también quería ir contando como llevaba esta etapa de mi vida”.

Post completo aquí

Y así… cientos de historias, consejos, recursos… que diariamente nos llegan a través de las redes sociales.

Sin embargo… aún nos encontramos a profesionales sanitarios, directivos, etc… que siguen pensando que estos de las redes sociales es tiempo perdido.

Desde la Escuela de Pacientes queremos seguir aprovechando esta oportunidad, por lo que seguimos apostando por nuevos formatos que puedan ayudar a personas con una enfermedad crónica, como nuestros Videochat ‘Pregunta al experto’, aplicaciones para móviles…

El próximo 28 marzo, durante la 1ª Conferencia Nacional de Pacientes Activos que se celebra en Sevilla, el día 28 de marzo, compartiremos estas y otras experiencias.

Por Manuela López (@mlopezd33) 



martes, 23 de julio de 2013

Las redes sociales en las organizaciones sanitarias



El otro día leí algo así en un titular: “Los médicos que más se comunican tienen pacientes más satisfechos”

A menudo me pregunto cuándo las organizaciones sanitarias van a perder el miedo a utilizar nuevas y modernas formas de comunicación. Si nos paramos a pensar es mucho más barato diseñar una página web con todo el contenido de un centro de salud, que tener a una persona (o dos) todo el día cogiendo el teléfono. Y es mucho más efectivo poner un comunicado en una red social, que estar explicándoselo paciente por paciente.

Quizá el temor se mezcla con el desconocimiento y esto hace que las organizaciones sanitarias no se lancen a comunicar, por ejemplo en redes sociales, algo que está a la orden del día para casi cualquier ciudadano.
Pensando en esta realidad, se ha publicado recientemente la “Guía práctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias”. En ella cualquier organización va a aprender paso a paso cómo empezar a comunicar en redes sociales sin temor. Joan Carles March, Domingo Orozco o Héctor J. Rodríguez son algunos de los autores que firman diferentes capítulos de esta joya de la comunicación sanitaria.



Me detengo en el capítulo de la comunicación de asociaciones y federaciones de pacientes. No podía escribirlo otra persona que Joan Carles March, gran conocedor de la comunicación en estas organizaciones. Como en cada capítulo, se hace un recorrido por el paradigma actual del colectivo, se citan algunos ejemplos reales en activo y finalmente se dan las pautas para poner en marcha la comunicación en redes sociales de una asociación de pacientes. Pero sobre todo explica qué beneficios tiene para la asociación y para los pacientes disponer de una buena comunicación en redes sociales. 

Las asociaciones de pacientes están para apoyar a su colectivo y deben hacerlo allí donde estos se encuentran. Todos los pacientes no son personas de avanzada edad, los hay nativos digitales también, y en cualquier caso, dentro de unos años hasta los pacientes más mayores estarán familiarizados con las nuevas tecnologías.

Es necesario acercarse al paciente para comunicarse con él a través de sus canales habituales, y las redes sociales forman parte de la vida cotidiana de muchísimos pacientes.

De obligada lectura para asociaciones de pacientes y cualquier organización sanitaria (hospitales, sociedades científicas, profesionales sanitarios). Podéis descargar de manera gratuita la “Guía práctica para el uso de redes sociales en organizaciones sanitarias” en www.guiaredessocialesysalud.es  
 

Carmen Murcia (@CarmenMurcia_ 
Consultora de comunicación digital y coordinadora de contenidos de la guía

martes, 9 de julio de 2013

Las asociaciones de pacientes y las redes sociales

El Informe Top TenSalud 2.0 se inició en los primeros meses de 2012 con el propósito de profundizar en el conocimiento sobre la conversación sanitaria y de salud a través de las plataformas 2.0. (blogs y redes sociales).


El primer paso fue segmentar la conversación de las plataformas online en fun­ción de distintas áreas profesionales relacionadas con el sector sanitario para po­der establecer diferentes categorías:

  • Instituciones sanitarias
  • Médicos
  • Farmacéuticos
  • Compañías farmacéuticas
  • Asociaciones de pacientes
  • Sociedades científicas
  • Periodistas especializados
  • Plataformas digitales de salud (webs y comunidades online)
  • Líderes de opinión

Se analizaron 180 perfiles y se seleccionaron 57, de entre los cuales había 3 asociaciones de pacientes: La Asociación Española contra el cáncer, GEPAC y FEDER, a las que se analizó mediante Twitter, Facebook, Blog/Web, Linkedin, Google + y Pinterest.

Las asociaciones de pacientes analizadas mostraban una actividad en contenido de 3,83 tweets/día con un alto crecimiento de seguidores día (2,01, situándose en el más alto de las 9 categorías analizadas), siendo el perfil de las asociaciones de pacientes el que tiene el más alto nivel de conversación (7,81%, 3,5 puntos superior al del siguiente grupo).


Las asociaciones de pacientes tienen un promedio de número de amigos en facebook de 837,2 solo superado por las sociedades científicas y destacando la Federación Española de Enfermedades Raras con más de 5.6661 amigos. Tienen como grupo un promedio de 8,7 publicaciones/mes.con u numero de Me Gusta al mes muy alto (117), destacando FEDER con 558.

El promedio del índice de actividad que representa la actualización de la web es bajo en las asociaciones de pacientes. De todos estos datos, de las interacciones, relaciones, evolución, etc los autores del informe destacan lo siguiente:

  1. Se visualiza cierto aislamiento del colectivo de asociaciones de pacientes en la conversación sanitaria 2.0. Estas organizaciones movilizan a una audiencia que es fundamental afín (pacientes y familiares) y conversan con ella. En este sentido, muestran un nivel de actividad alto. Sin embargo, al igual que en el caso de los profesionales sanitarios, su conversación es endogámica e interaccionan poco con los usuarios relevantes de otras categorías del entorno.
  1. Las asociaciones de pacientes y las sociedades médico-científicas son las más activas en Facebook (intereses corporativos), mientras que los profesionales lo son en Twister (intereses individuales).
  1. Lo que predomina, según el estudio, son las microaudiencias, un universo segmentado y disperso de seguidores unidos por intereses comunes pero diferenciados. Sí se pueden identificar, no obstante, grupos afines que conforman pequeñas comunidades que beben de las mismas fuentes de información, aunque los públicos de las asociaciones de pacientes y de las instituciones sanitarias evidencian su desconexión
  1. Uno de los elementos diferenciales de los canales sociales respecto a los medios tradicionales es que facilitan que la audiencia pueda mostrar su satisfacción o acuerdo con un contenido en forma de un me gusta o de un retuit. En el análisis se ha comprobado que este fenómeno de apreciación es más frecuente en el caso de los contenidos que generan las asociaciones de pacientes y las sociedades médico-científicas.
  1. Los hastaags más utilizados por las asociaciones de pacientes son: copago, consejo, enfermedades, recomendación, información, supervivencia, actos, campañas de sensibilización y ensayos clínicos. Globalmente, existen algunos ejemplos de contenido recurrente, como los referidos a medicamentos, pacientes, medios sociales (social media) y salud 2.0 y otros como cáncer y pediatría. Se observa que usuarios como GEPAC comentan en su Twitter muchas temáticas diferentes. Llama la atención el aislamiento, o independencia, que muestran las asociaciones de pacientes. No sólo no están conectadas; tampoco comentan los mismos contenidos ni utilizan las mismas fuentes.
  1. Y UN AÑO DESPUÉSLas imágenes de la actividad 2.0 son cambiantes. Se mantiene el ranking de influencia y visibilidad con algunas subidas y bajadas. Todas las cuentas han ganado seguidores. En conjunto, los perfiles analizados han incrementado su comunidad en más de 100.000 seguidores, aunque el 60% de este incremento es atribuible a 14 perfiles. Destacan ejemplos como @aecc_es, de la Asociación Española contra el Cáncer, siendo el crecimiento de las asociaciones de pacientes en su conjunto de más de 13.000 seguidores. De todas formas, las asociaciones de pacientes no muestran movimiento en sus audiencias y tampoco se aproximan a las de otros perfiles, se vinculan a perfiles de otras categorías del sector movidas por una coincidencia de intereses en contenidos concretos de un momento concreto.


  1. Globalmente, @FEDER ha sido identificada como el número 1 dentro del top10, en el que esperamos estar el año que viene la escuela de pacientes en una categoría que no ha sido incluida en esta ocasión y  gracias al crecimiento importantísimo de seguidores en todos los canales 2.0 y sobre todo en Twitter. Destaca también @GEPAC_.

jueves, 14 de junio de 2012

Nuevas tecnologías, nuevos pacientes ( 1º parte)

 Estos días nos visita en el blog #pacienteApaciente Genís Carrasco (@geniscarrasco): Médico intensivista, Profesor de Comunicación y de Gestión Clínica del I.U. A. Donabedian y editor Revista de Calidad Asistencial. En este post, @geniscarrasco reflexiona sobre las ventajas y las limitaciones de los recursos en Internet y las redes sociales para mejorar la comunicación online paciente-médico y paciente-paciente.

¡Muchas gracias por participar en este espacio!

A un clic de distancia


Laptop sleeve by Martice on EtsyEn los últimos 30 años, la Medicina se ha transformado más que en 25 siglos de tradición hipocrática. El motor de estos vertiginosos cambios han sido la Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) y especialmente Internet y las redes sociales.
Hoy, cualquier persona que posea un ordenador o un smartphone con conexión a Internet tiene a su disposición más información sobre cualquier enfermedad que la que disponía un especialista de hace tan sólo tres décadas.
Ahora, muchos pacientes informados pueden compartir o debatir con sus médicos cuestiones relativas al tratamiento o las técnicas diagnósticas más efectivas.
Cada vez son más los pacientes bien documentados y su presencia en Internet y las redes sociales constituye una gran ayuda para otras personas afectas de su misma enfermedad.
Pacientes diabéticos, oncológicos y con enfermedades infrecuentes, han visto en las redes sociales la posibilidad de divulgar información útil y fiable sobre técnicas y tratamientos nuevos que de otra forma sería casi imposible difundir.
Pero como casi todo en esta vida, Internet y las redes sociales no están exentas de peligros. Gran parte de la  información que circula por Internet es poco fiable e incluso peligrosa. Por esta razón, es necesario ser precavido y  navegar por la red con una carta marina actualizada y un sextante bien calibrado.
En este post, abordaremos algunas reflexiones sobre las ventajas y limitaciones de los recursos de Internet y las redes sociales para mejorar la comunicación online paciente-médico y paciente –paciente.
Espero que los consejos os resulten útiles.

Lo que ofrecen las TICs a los pacientes crónicos
La interacción online de los pacientes crónicos otros pacientes o con profesionales de la salud permite reducir reingresos y visitas a urgencias, además de ahorrar costes, ya que están más informados sobre su enfermedad y se adhieren mejor al tratamiento.
Y eso beneficia tanto a pacientes como a  médicos.
Un estudio publicado recientemente en el Journal of Rehabilitation Research confirmó los buenos resultados en enfermos de cáncer a través de la  formación online sobre su patología y la interacción con el personal sanitario, logrando la mejora en el proceso de toma de decisiones de los pacientes sobre su tratamiento y un menor impacto emocional ante las situaciones de riesgo. En Corea del Sur, un programa interactivo de control de la glucosa por Internet consiguió una reducción media de 8.1 mg% en las cifras de glucemia, según una investigación publicada en el Journal of Korean Academy of Nursing.

La clave es aprender más sobre enfermedades antes de navegar
El 75% de la información sobre salud que existe en internet es errónea o maliciosa[i].
La primera regla es aprender todo lo que puedas de tu enfermedad antes de conectar el ordenador. Dado que ese es precisamente el objetivo de la Escuela de Pacientes, no tengo que convenceros de que os convirtáis en pacientes expertos. Seguro que muchos de vosotros ya lo sois.

No obstante, me gustaría que reflexionaseis sobre si eso es siempre suficiente.
Al menos, mi experiencia como profesor de más de 700 ciudadanos del curso de Medicina para legos, así me indica que, a veces,  hace falta algo más.
Existen situaciones en las que tendréis la necesidad de incrementar vuestros conocimientos especializados con otros complementarios. Imaginad que sois pacientes crónicos de EPOC y os diagnostican una arritmia o una hemorragia digestiva. Os veréis en la necesidad de estudiar estas entidades poco conocidas para vosotros. En ese caso, os vendrá muy bien tener  conocimientos generales para entender las enfermedades como cuales son los mecanismos generales del enfermar, como se interrelacionan o como os afectan en vuestra esfera social y familiar. No se trata de “saber” medicina, eso es para los profesionales, sino de “entender” sus fundamentos. Necesitareis un libro de texto. Afortunadamente, en las librería encontraréis buenas monografías que, de forma amena e incluso divertida, os ayudaran a conseguirlo[ii],[iii]. Si precisáis conocimientos más enciclopédicos en Medlineplus[iv], un recurso web  gratuito de la los Biblioteca Nacional de Medicina norteamericana,  los encontraréis.

Esto sólo ha sido la primera parte. La próxima semana, @geniscarrasco abordará las redes sociales como herramienta de información y participación en salud. ¡Os esperamos!


[i] Randale C. Sechrest . The Internet and the Physician-Patient Relationship Clin Orthop Relat Res. 2010 October; 468(10): 2566–2571.
[ii] Carrasco G. El paciente inteligente. Barcelona: Sello editorial, 2012. Sello editorial, 2012. http://www.selloeditorial.com/detalle.php?id=29
[iii] VVAA. El Médico en casa. Oviedo: Editorial Nobel, 2004.
[iv] http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/

miércoles, 28 de marzo de 2012

“Todos para uno, y uno para todos”

Carmen Murcia
Hola a todos y todas! Esta semana contamos en nuestro blog de #pacienteApaciente con la colaboración de Carmen Murcia (@CarmenMurcia_), formadora y consultora en Social Media Pharma. Carmen Murcia recuerda en este post a los profesonales sanitarios que tienen "el compromiso y la responsabilidad de saber por qué, para qué y cómo usan sus pacientes las redes sociales", una fuente de información cada vez más usada por aquellas personas que se quieren sentir partícipes en la toma de decisiones de su tratamiento y seguimiento. ¡Gracias Carmen!

Hasta hace unos años (no tantos como podría parecer) dar opinión acerca de nuestro diagnóstico ante un profesional sanitario era, en el mejor de los casos, casi una ofensa para el médico. Cuando un paciente se “atrevía” a cuestionar, preguntar o pedir información adicional sobre su diagnóstico, corría el riesgo de ser etiquetado como “paciente neurótico o hipocondríaco”. Afortunadamente estas situaciones van perdiendo fuerza, y aunque están lejos de erradicarse, nos vamos adentrando en un escenario donde la opinión de pacientes y familiares, inquietudes, dudas, aportaciones, etc… se van teniendo en cuenta cada vez más.

En este momento puede que estemos justo en el límite donde, si no hacemos algo para evitarlo, lleguemos a un punto de “no retorno” que supondría la tan temida pérdida de poder de los profesionales sanitarios. Algo que evidentemente no beneficiaría ni a la sociedad ni a la ciencia. Aquí no se trata de luchar por el poder, de “buenos y malos” , de tener o no tener razón… se trata de solucionar problemas de salud, de mejorar la calidad de vida, de encontrar soluciones, de investigar… Pero para eso hace falta hacer equipo. El equipo formado por el paciente, familiares y/o cuidadores, médico/s y demás profesionales necesarios en el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de un paciente.

En el IV Congreso de atención sanitaria del paciente crónico quedé bastante sorprendida. Impartí un taller junto a Fernando Álvarez (http://www.desdelatrinchera.com/)  para pacientes y profesionales, donde hablábamos de las ventajas e inconvenientes del uso de las redes sociales en la salud. Sorprendentemente los pacientes, muchos de ellos de avanzada edad, escuchaban atentamente, tomaban apuntes y al acabar preguntaban y buscaban la documentación en papel que preparamos. Esto demuestra que el paciente no va a dejar de hacer uso de Internet y las redes sociales, pero que sí tiene intención de hacer buen uso de ellas y está dispuesto a aprender. Busca su mejora de salud, su calidad de vida y su bienestar, no busca contradecir a su médico.

El paciente necesita de la complicidad de su médico. Necesita sentirse partícipe en la toma de decisiones de su tratamiento y seguimiento, de la investigación de su enfermedad en general y de su caso en particular. Necesita sentir que forma parte de ese equipo que lucha por la mejora de su salud.

Por eso ahora es el momento donde el profesional sanitario tiene que tener el compromiso y la responsabilidad de saber por qué, para qué y cómo usan sus pacientes las redes sociales. Saber qué es eso que les aporta que tanto necesitan y que él como profesional sanitario no puede cubrir, principalmente por falta de tiempo: Información adicional, motivación, compañía en la enfermedad, etc… Que el profesional conozca las herramientas que su paciente necesita utilizar para cubrir esas necesidades, que sepa identificar las que mejor le van a informar, que reconozca los distintivos de garantía de redes/webs y foros con contenido médico/científico fiable, que conozca las nuevas formas de comunicación a las que tiene acceso prácticamente cualquier paciente.

Solo adquiriendo esa responsabilidad, evitará que su paciente se busque la vida en Internet, a menudo procesando  información erróneamente. Si es capaz de adquirir ese compromiso, no solo le ahorrará tiempo y energía, sino que evitará tener que emplearlas en desmentirle (y en ocasiones discutirle) lo que ellos encuentran en Internet sin partir de ninguna guía.

Somos un equipo, impliquémonos todos para llegar al objetivo: La mejora de la salud del paciente.


Carmen Murcia
Social Media Halthcare Consulting
www.socialmedia-pharma.com